Au travail, pas de performance sans tenir compte de l’avis des salariés

Les salariés doivent pouvoir « évaluer » leurs organisations de travail, recommander des changements et être entendus, conditions de la performance, estime Julien Pelletier, responsable de l’animation scientifique à l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact), à l’occasion de la 16e semaine de la qualité de vie au travail (QVT).

A LIRE >>> Le télétravail s’étend et séduit… Comment fait-on alors pour devenir télétravailleur ?

Peut-on concilier QVT et performance alors que la souffrance au travail concerne de nombreux salariés?

Julien Pelletier . Oui, mais à certaines conditions. On ne peut pas les opposer en tout cas car la qualité de vie au travail intègre trois dimensions du travail: efficacité, santé et métier. Et l’efficience est la source première de santé.

On est dans une société de services où la relation au client, le travail en équipe, les objectifs de production font pression sur le cognitif, l’émotionnel. Les risques industriels (chutes, brûlures, troubles musculosquelettiques, etc.) n’ont pas été réduits, ils s’ajoutent à des cadences fortes.

A LIRE >>> Vous faites peut-être partie des Français qui travaillent gratuitement sur leurs heures supplémentaires

Les exigences du travail se maintiennent mais on essaie de régler les problèmes de santé par une approche très formelle. L’accord national interprofessionnel (ANI) de 2013 (étape majeure de la mise en place de la QVT en France, NDLR) avait deux ambitions fortes, les risques psychosociaux (RPS) et l’égalité professionnelle. La santé est un peu passée à l’as.

Comment font les entreprises alors?

J.P. Beaucoup ont négocié des accords autour de questions sociétales ayant leur origine à l’extérieur de l’entreprise, comme la conciliation des temps de vie, la féminisation du travail, la mise en place de crèches, de politiques pour les aidants familiaux, le temps de trajet, qui a doublé en 20 ans, les espaces de travail partagés, le télétravail, les horaires flexibles… ce qui a des effets directs sur la santé. Mais la stratégie qui prévaut est liée au marché: on baisse les coûts de revient, on travaille à flux tendu, on innove, on utilise de nouveaux logiciels, on restructure. Ça reste une approche +descendante+, on communique beaucoup et on impose par le haut.

A LIRE >>> Santé, chômage, retraite: les créateurs d’entreprise réclament plus de droits sociaux

Un salarié sur deux a connu un changement de poste, de métier ou une réorganisation imposée au cours des 12 derniers mois. Pourtant, les études de la Dares (ministère du Travail) montrent que plus le nombre de changements est élevé, plus le risque de développer un syndrome dépressif ou d’anxiété l’est aussi. 

Changer de méthode est si difficile?

J.P. En France on fait des diagnostics, des baromètres, des enquêtes, de la formation et on va mettre un an pour se mettre d’accord sur ce que sont les risques psychosociaux dans un centre d’appels, un Ehpad, une usine manufacturière ou chez les journalistes… Ça prend 18 mois, deux ans, et pendant ce temps il y a un nouveau DRH, des élections professionnelles et on a changé de logiciel deux fois, donc il faut tout recommencer. Le passage du diagnostic à l’action est beaucoup trop long.

Ce qui manque aux entreprises c’est une approche plus pragmatique qui intègre l’évaluation, par les salariés, de l’organisation du travail, les causes du mal-être éventuel et leurs propositions pour mieux fonctionner, dont tout le monde tient compte: concepteurs, DRH, organisations syndicales et direction. Tous les acteurs sont alors embarqués dans le projet de transformation et chacun change de rôle et de posture. Mais pour ça, les entreprises doivent accepter d’expérimenter, une part de réversibilité et que les salariés ont des choses pertinentes à dire.

Rédaction Mieux Vivre avec AFP

Partager
Publié par
Rédaction Mieux Vivre avec AFP

Articles récents

Pacs rompu du jour au lendemain: pouvez-vous obtenir des dommages et intérêts ?

Votre partenaire a unilatéralement mis fin à votre Pacs, vous laissant seul(e) avec les enfants. Êtes-vous en mesure de lui…

22/09/2019 20:57

Assurance vie Boursorama Vie: un contrat à sur lequel se pencher pour ses frais au plancher

Ce contrat sans frais sur les versements et arbitrage cumule les bons points. Ses fonds en euros sont de plus…

22/09/2019 19:22

Investir en immobilier Malraux: tout ce que vous devez savoir

Amateur de vieilles pierres et de centres-villes de caractère, l’investissement en Malraux peut répondre à un double objectif : se…

22/09/2019 11:00

Assurance vie Myrialis Vie de BPE: le fonds en euros de ce contrat fait pschitt

La banque patrimoniale filiale de La Banque Postale ne brille pas avec ce contrat.

22/09/2019 09:46

Réduction spéciale d’impôt pour les dons à Notre-Dame : voici comment la calculer

Comme annoncé par le gouvernement, les dons effectués au profit de la restauration de Notre-Dame-de-Paris bénéficient d’une réduction d’impôt spéciale.…

22/09/2019 08:21

Assurance vie Bourse Direct Horizon: un contrat qui doit faire ses preuves

Tous les bons critères d’un contrat internet figurent dans celui de Bourse Direct. Mais la concurrence est rude.

21/09/2019 10:15