Énergie: un commercial raconte les pratiques scandaleuses du démarchage

L’UFC-Que choisir publie les confidences d’un employé d’une société de démarchage, qui explique les techniques bien rodées pour faire signer des contrats d’électricité et de gaz.

« L’idéal est de rencontrer les clients potentiels et de les convaincre, mais pour remplir un contrat, on peut aussi s’en passer », affirme celui que l'association de consommateurs appelle Sylvain. Crédit: iStock.

En 2019, le médiateur de l’énergie a été saisi 1 883 fois contre 1 416 plaintes en 2018. Fin février, Olivier Challan Belval proposait ainsi d’interdire le démarchage à domicile, dénonçant par la même occasion les pratiques trompeuses de certains fournisseurs. Informations mensongères, signatures précipitées, harcèlement sont déjà des procédés connus. Mais l’UFC-Que choisir révèle lundi le détail de certaines techniques effarantes pour faire signer des contrats d’électricité et de gaz à travers le témoignage d’un employé d’un sous-traitant d’Iberdrola et Engie.

Des contrats signés en usurpant l’identité du client

Après deux jours de formation sur la souscription du contrat et des exercices pratiques, les commerciaux se lancent dans le démarchage à domicile. « L’idéal est de rencontrer les clients potentiels et de les convaincre, mais pour remplir un contrat, on peut aussi s’en passer », affirme celui que l’association de consommateurs appelle Sylvain.

Ainsi, les techniques sont bien rodées pour faire adopter des offres sans la présence du client. Avec les boîtiers Linky, les commerciaux relèvent directement le numéro, récupèrent le nom de famille sur la boîte aux lettres. Puis il leur suffit d’appeler Enedis en se faisant passer pour le client en question et obtenir le nom du fournisseur. Tout cela, en inventent la date et le lieu de naissance. Et un nouveau contrat est signé. Pour le gaz, les démarcheurs entrent chez les personnes pour un simple relevé de compteur, ils prétextent avoir trouvé une anomalie, réclament les dernières factures, récupèrent les informations. La dernière étape consiste à faire signer le contrat en le faisant passer pour un avis de passage.

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50 euros par contrat

« Les premiers jours, on s’interroge, c’est pas clean, on a des doutes et puis on gagne tellement bien sa vie qu’on oublie vite », explique Sylvain. Le but est de faire signer un maximum de contrats pour gagner un maximum d’argent. Chaque contrat rapporte 50 euros, auxquels s’additionnent des suppléments pour chaque produit ajouté, comme un abonnement à des mots croisés ou une assurance dépannage plomberie. Au total, ces commerciaux peuvent gagner entre 4 000 et 5 000 euros par mois. L’UFC-Que choisir rappelle qu’elle réclame l’interdiction totale du démarchage à domicile et également par téléphone.

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Réactions et commentaires

09/03/2020 at 14:12
billemontpl

Bonjour,
curieux…car ,il leur manque un élément fondamental: le n° de PCL !!!!
Vous devriez faire un forum ouvert comme sur challenges.fr ou d’autres
Bonne journée
PLouis

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